Conditions requises à la saisine du Médiateur de la consommation du groupe La Poste, Médiateur de la consommation de La Banque Postale
PREALABLES A LA SAISINE
LITIGES RELATIFS AU COURRIER ET AU COLIS
- Une réclamation écrite, datée et signée doit avoir été formulée auprès du groupe La Poste et laissée sans réponse depuis au moins deux mois à compter du dépôt de cette première réclamation ou avec réponse jugée insatisfaisante,
- La première réclamation écrite doit dater de moins d'un an,
- Une réclamation de second niveau, datée et signée doit avoir été formulée auprès du groupe La Poste et laissée sans réponse depuis au moins deux mois à compter du dépôt de cette réclamation de second niveau ou avec réponse jugée insatisfaisante.
LITIGES RELATIFS AU DOMAINE GEOPOST (CHRONOPOST, DPD)
- Une réclamation écrite, datée et signée auprès de Chronopost (ou DPD) doit avoir été formulée et laissée sans réponse depuis au moins deux mois à compter du dépôt de cette première réclamation ou avec réponse jugée insatisfaisante,
- La réclamation doit dater de moins d'un an.
LITIGES RELATIFS A LA BANQUE POSTALE ET SES FILIALES
- Une réclamation écrite, datée et signée doit avoir été formulée auprès de La Banque Postale, laissée sans réponse ou avec réponse jugée insatisfaisante depuis au moins deux mois à compter du dépôt de cette première réclamation,
- La réclamation doit dater de moins d'un an.
Attention : Le formulaire de contestation d'une opération bancaire ne constitue pas une réclamation écrite. En cas de réponse insatisfaisante ou non parvenue de la banque suite à la contestation d'opérations, une réclamation doit être émise auprès de la banque. Le Médiateur ne peut intervenir qu'en cas de réponse à la réclamation qui serait insatisfaisante ou non parvenue au bout de deux mois .
NB : Pour les filiales de La Banque Postale, s’assurer de l’absence d’un niveau recours avant toute saisie du Médiateur en cas de demande formulée dans le délai de deux mois à compter du dépôt de la première réclamation écrite.
LITIGES RELATIFS AUX NOUVEAUX SERVICES
- Une réclamation écrite, datée et signée auprès du groupe La Poste doit avoir été formulée, laissée sans réponse depuis au moins deux mois à compter du dépôt de cette première réclamation ou avec réponse jugée insatisfaisante,
- La réclamation doit dater de moins d'un an.