Conditions requises à la saisine du Médiateur de la consommation du groupe La Poste, Médiateur de la consommation de La Banque Postale

PREALABLES A LA SAISINE

LITIGES RELATIFS AU COURRIER ET AU COLIS

  1. Une réclamation écrite, datée et signée doit avoir été formulée auprès du groupe La Poste et laissée sans réponse depuis au moins deux mois à compter du dépôt de cette première réclamation ou avec réponse jugée insatisfaisante,
  2. La première réclamation écrite doit dater de moins d'un an,
  3. Si la saisine est formulée dans le délai de deux mois, une orientation vers un second niveau de réclamation peut être proposée. 

LITIGES RELATIFS AU DOMAINE GEOPOST (CHRONOPOST, DPD)

1.      Une réclamation écrite, datée et signée auprès de Chronopost (ou DPD) doit avoir été formulée et laissée sans réponse depuis au moins deux mois à compter du dépôt de cette première réclamation ou avec réponse jugée insatisfaisante,

2.      La réclamation doit dater de moins d'un an.

LITIGES RELATIFS A LA BANQUE POSTALE ET SES FILIALES

1.      Une réclamation écrite, datée et signée doit avoir été formulée auprès de La Banque Postale, laissée sans réponse ou avec réponse jugée insatisfaisante depuis au moins deux mois à compter du dépôt de cette première réclamation,

2.      La réclamation doit dater de moins d'un an.

NB : Pour les filiales de La Banque Postale, s’assurer de l’absence d’un niveau recours avant toute saisie du Médiateur en cas de demande formulée dans le délai de deux mois à compter du dépôt de la première réclamation écrite.

 

LITIGES RELATIFS AUX NOUVEAUX SERVICES

  1. Une réclamation écrite, datée et signée auprès du groupe La Poste doit avoir été formulée, laissée sans réponse depuis au moins deux mois à compter du dépôt de cette première réclamation ou avec réponse jugée insatisfaisante,
  2. La réclamation doit dater de moins d'un an.